湘水之珠 文旅 如何营造和谐的消费环境

如何营造和谐的消费环境

  怎样让消费者花钱更放心更舒心、让经营者赚钱更顺心更诚心?从而构建“消费和谐”,是一个值得思考的大问题。  据省消费者协会介绍,目前,消费者十分关注的是食品、汽车、家电、旅游、网购、广告、中介、农资、房屋、机械十大类消费领域,消费焦点问题主要体现在产品质量、服务质量和消费诚信三个方面。  营造和谐消费环境,必须正确处理产品质量、服务质量和消费诚信三个方面的辩证关系。  产品质量是消费环境建设的源头。产品质量对扩大国内消费、促进消费升级、培育消费热点的作用十分明显。据估算,目前我国投资每增加1%,可拉动 GDP上涨0.22个百分点;而居民消费每增加1%,可拉动GDP上涨0.87个百分点。让消费这驾“马车”又好又快地跑起来,提高和稳定产品质量应是最为有效的解决办法。  服务质量实际上也是一种服务消费。企业应当全面树立以人为本、为民服务的发展理念。如不重视服务质量,侵害了消费者的权益,势必影响企业声誉,制约企业发展。对保险、证券、银行、物业、医疗卫生、农资生产等服务相对滞后的一些行业来说,增强自律意识,提高行业整体服务水平,才能赢得消费者的认可。  消费诚信是市场经济稳定发展的基础。提高生产者、经营者、消费者之间的诚信意识,推动全社会讲诚信、树诚信的良好风气,是解决好消费者切身利益的重要手段。也是提高产品质量、服务质量,化解消费矛盾和消费纠纷,避免出现不和谐因素产生的最直接、最有效的方法。要在全社会兴起讲诚信、用诚信、靠诚信、传诚信的良好社会风气,为构建和谐的消费环境打造坚实的基础。从市场主体而言,需要进一步加强企业诚信建设,增强行业自律意识,企业在生产、流通、服务环节诚信经营,是营造和谐消费环境的前提。  营造和谐消费环境,还要充分发挥消协组织作用和力量。消协要依法履行社会监督职能,办理好消费者投诉,引导消费者增强维权意识,提高维权能力。  在现实生活中,消费者尽管是一个庞大的群体,但在合法权益遭受侵害后往往势单力薄,有的忍气吞声、息事宁人,有的经不起经营者的无理推阻而偃旗息鼓,这在一定程度上助长了一些奸商的不法行为,使其坑害消费者的行为有恃无恐。消协作为消费者的代言人,在消费者利益受到侵害时,通过积极的干预,为消费者讨回了公道,另一方面,消协通过发布消费警示和提示,开展消费调查,排查消费陷阱,提高了消费者的警觉,做到防患未然,在维护消费者权益方面发挥了重要的作用。  营造和谐消费环境,还要引导消费者文明消费、科学消费、和谐消费,提高消费者的法律法规及维权知识,提高维权意识,增强消费者维权的力量,才能保护消费者的正当利益。本报这期编发的5起消费者投诉典型案例也说明,消费者只有积极主动地投诉,才能维护自己的权利。

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